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| 【Iris伊利丝在线客服 】 |
电话:0755-83156500
手机:13632692006
邮箱:171137721@qq.com
Q Q:602460745 171137721
MSN:irisyysp@hotmail.com
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| 【 订购商品常见问题 】 |
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| 质量问题 | 问：• 如发现商品质量问题如何解决
答：如果您在收到货品后发现有质量问题，请您在收到货品即日起三天内和我们联系，调换同款商品，同款商品售完另做处理，如超过规定日期或有水洗过以及其它故意破坏的痕迹，我公司恕不退换。另外，我们不接受任何以颜色，码数不合适为理由换货。
| | 付款问题 | 问：• 如何付款？
答：我们通常采用款到发货的方式进行订单的处理，您可以通过银行转款、邮政汇款、支付宝付款等方式进行。为了使您的订单得到快速的处理，请在汇款后及时通知我们进行确认，我们通常在款到并确认后三天内发货。
| | 常见问题 | 问：•如何查看订单处理的进度？
答：您可以先登陆网站，然后查看“我的账户”，就可以看到最新订单的处理状态，当然，您可以直接通过网络或者电话的方式与我们的客服人员取得联系，查询订单状况：
“新订单”状态，表明还未开始处理，请等待我们的客服人员与您联系确认订单或直接与我们联系；
“已确认待结款”状态，表明我们已经跟你联系确认订单，已经开始为您进行配货；
“无效单被取消”状态，表明您的订单可能有缺货、更改或其它问题，我们会跟你联系进行处理；
“已经发货待收款”状态，表明您的订单已经处理完成，货已发出，请等待收货并准备好付款金额
“自行取消”： 表明您的订单不符合我公司的订货要求，订单自动取消。
问：• 怎样使你的订单处理得更快？
答：由于我们通常是款到后才进行配货和发货，因此可能部份商品可能会出现缺货的情况。因此为了订单处理得更快，我们建议您将上笔订单的余额留下，作为下笔订单的预存定金，没有下订金的顾客我们是不提供留货备货服务的，备有预留订金的客户可享有备货、留货的优先权，在竞争激烈的商场中抢占先机。您也可以事先存入预付款或者在批发时多付一些款项作为下一次的预付款。使用预付款支付的好处主要有：提高发货速度、避免缺货对您造成的影响、灵活的支付邮费。客户可以随时要求退回预付款。需要提醒的是，预付订金使您在本部拥有订货的优先权也是作为一个信用的保证金，如果出现您下单后取消订单的情况订金是不予退还的，如果更改订单我们将收取订金的30%作为违约补偿。老客户或大客户也可以考虑在账户余额中预留足够的货款，这样下单后可以直接备货和发货，然后从账户中扣除相应的货款即可，这样订单将会最快得到处理。
问：• 运费如何计算？
答：我们将按照客户指定的运输方式进行商品的配送，包括快递、汽运、铁运及邮局等方式。配送所产生运费由客户自己承担，运费不能到付的地区需要提前在货款中将运费一并汇给我们。为了避免运输途中可能产生的意外，我们建议所有的客户进行运输保价，保险费一般为货物价值的千分之四到百分之一（快递）。
问：• 如何选择合适的货运方式？
答：根据所订货物重量、目的地和对时间要求的不同，你可以根据需要选择快递、汽运、铁运等运输方式。商品重量在10KG以内，我们建议以快递方式寄送货品，特点是速度较快，一般两日可以到达，费用低，快递公司会将货品送到您处交付你手上。大批量的商品，我们建议以货运方式寄送，特点是费用低，但是需自提。香港、台湾及国外订单，通过DHL、UPS、TNT、FedEx、EMS或其他有国际线路的快递公司寄送。
问：• 订单内部份商品缺货怎么办？
答：由于网站商品繁多，更新速度快，有时缺货难以避免，我们会在接到订单后第一时间与你联系并确认商品存货情况，以减少缺货的可能性。如果在你汇款后部份商品仍然缺货，你可以选择换购其它商品；或将余额留在你的账号内作为下次订单的定金下次使用；还可以要求将多余金额退回到你提供的银行账户。
问：• 网上下单有困难怎么办？
答：如果您对网上下单操作有困难，您同样也可以通过QQ、电话、MSN或其它方式进行下单，我们的客户服务人员将会全程协助你完成下单的工作。电话：(0755)83156500 QQ：26478521,171137721，
MSN：irisyy@hotmail.com 电子邮箱：bluesample@163.com。
问：• 如何在网上直接下单？
答：注册会员后， 以注册用户名登录，选中商品后，根据提示选择商品的尺码、颜色等，然后放入购物车即可。你可以随时在购物车内修改每件商品的数量及商品说明，如果需要继续购买其他商品，可点击“继续购物”按钮；如果完成购买，可选择 “去收银台”，然后选择支付方式，送货方式，填写详细收货人地址，姓名等；最后点击“完成”即可。
问：• 批发价格能不能再优惠？
答：我们采取统一的批发价格及优惠制度。普通会员只需一次性进货满￥3000.00元（包括预存￥3000.00）或累计消费达到￥10000.00以上，即可申请成为永久VIP会员，享受以上VIP会员优惠。VIP会员享受所有商品批发价9.5折的折扣优惠。
问：·如果我只购买一两件衣服能够享受批发价吗？
答：很抱歉，作为专业的服装批发网，本公司只面向批发客户展开业务，所有商品满500元以上才可以批发，可混批（即每款可以拿一定数量，总金额达到500元即可，补货或追单不限数量。
问：·如何进行服装批发购买？
答：您可以点击首页“注册成为免费会员”进入注册页面，按要求填写相应内容，提交成功就可成为批发会员。注册成功后，就可以在网上下单批发服装了。
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